Política de reembolso
En NOMA Nails creemos que una buena experiencia va más allá del diseño. Nuestra prioridad eres tú, y por eso contamos con una política de devoluciones clara, justa y transparente.
Nos comprometemos a evaluar cada caso de forma cuidadosa para que, cuando aplique, el proceso sea sencillo, ágil y confiable, siempre cuidando la calidad de nuestros productos y la confianza de nuestras clientas.
Además, todos nuestros productos cuentan con GARANTÍA. Esta cubre situaciones en las que tu pedido se pierda durante el envío o llegue con algún daño. En estos casos, te enviaremos nuevamente el producto sin costo extra.
1. Productos sujetos a devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
- Uñas press on de 24 piezas
- Uñas press on de 10 piezas
- Pegamentos
Importante:
Las devoluciones únicamente serán aceptadas si los productos se encuentran sin usar, sin aplicar y en su estado original, por tratarse de artículos de uso personal.
2. Motivos válidos para devolución o reembolso
Solo se aceptarán devoluciones y/o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto dañado al momento de la entrega
- Producto incorrecto enviado por error
- Defecto de fabricación
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- Preferencia personal o cambio de opinión
- Error al elegir diseño o talla
- Ya no querer el producto
3. Plazo para reportar incidencias
Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Reportes fuera de este plazo no podrán ser considerados.
4. Evidencia requerida
Para poder evaluar tu solicitud, será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto
- Fotografía del empaque original
- Fotografía de la guía de envío
- Comprobante de pago o confirmación de compra
Esta información nos permite validar el caso de forma rápida y justa.
5. Resolución del caso
Una vez validada la solicitud, NOMA Nails podrá ofrecer:
- Reembolso del producto
- Envío del producto, según el caso
El tipo de resolución será determinado a criterio de NOMA Nails, con base en la situación presentada.
6. Envíos relacionados con devoluciones
- En caso de proceder una devolución, el costo del envío corre por cuenta del cliente, incluso si el producto es retornado.
7. Casos en los que NO aplican devoluciones ni reembolsos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto haya sido usado, aplicado o alterado
- Exista daño por mal uso del pegamento
- Se haya elegido incorrectamente la talla
- Se trate de un cambio de opinión
8. Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles, pudiendo efectuarse antes dependiendo del medio de pago.
9. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a:
hola.nomanails@gmail.com
Por favor incluye tu nombre completo y número de pedido. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad.